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Éditeur du site
Le site est édité par VERA LUNA Sàrl, chemin du Fràne 25, Boudam, 1978 Lens (VS), Suisse.
Les autres informations légales figurent dans les mentions légales du site.
Objet du service
Véra Luna met en relation ses clients avec des praticiens des arts divinatoires — voyance, médiumnité, tarot, cartomancie, astrologie, numérologie — par téléphone, par chat et par mail.
Les consultations relèvent du divertissement : elles ne remplacent en aucun cas l'avis d'un médecin, d'un avocat, d'un conseiller financier ou d'un psychologue.
Accès réservé aux personnes majeures
Le service est réservé aux personnes âgées de 18 ans au moins.
La date de naissance est demandée à l'inscription, et un compte ne peut pas être ouvert par une personne mineure.
Votre compte
Pour consulter, vous créez un compte personnel.
Les informations que vous y indiquez doivent être exactes.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de ce qui est fait depuis votre compte.
Nous pouvons suspendre un compte utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.
Achats et consultations
L'achat des packs et le déroulement des consultations — prix, décompte à la seconde, validité des packs, droit de rétractation — sont régis par les conditions générales de vente, disponibles en pied de page.
Usage du site
Vous vous engagez à utiliser le site à des fins licites, dans le respect des praticiens, des autres utilisateurs et des droits de chacun.
Il est notamment interdit de :
tenir des propos injurieux, menaçants ou discriminatoires, par écrit comme au téléphone ;
introduire un logiciel ou un code malveillant, ou tenter d'accéder sans autorisation au site, à ses serveurs ou au compte d'un tiers ;
reproduire ou exploiter le contenu du site à des fins commerciales sans autorisation.
Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, la marque Véra Luna et la mise en page du site sont protégés.
Vous pouvez les consulter et les imprimer pour un usage personnel et non commercial ; toute autre reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.
Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.
Ils sont fournis pour votre commodité et ne valent pas approbation de leur contenu ; nous ne répondons pas des pratiques de ces sites.
Limitation de responsabilité
Nous veillons à ce que le site soit exact et disponible, sans pouvoir garantir l'absence d'erreur ou d'interruption.
Ce qu'un praticien vous dit pendant une consultation relève de sa pratique ; les décisions que vous prenez restent les vôtres.
Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer.
La date indiquée en haut de cette page est alors mise à jour ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment où vous utilisez le site.
Contact
Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous par le formulaire de la page Nous joindre, ou à l'adresse contact@vera-luna-voyance.com.
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Vos questions.
Nos réponses.
Vous hésitez encore ? Voici ce que l'on nous demande le plus souvent avant une première consultation.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous répondons à chaque message.
Mon numéro est-il transmis au voyant ?
Non. Le praticien voit votre pseudo et vos consultations passées avec lui, jamais votre numéro de téléphone : l'appel passe par la plateforme.
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Que se passe-t-il si mon crédit s'épuise pendant l'appel ?
Que se passe-t-il si mon crédit s'épuise pendant l'appel ?
Une annonce vous prévient à l'approche de la fin — cinq minutes, deux minutes, une minute et trente secondes avant —, puis l'appel s'arrête. Vous pouvez recharger et rappeler aussitôt : seul le temps passé en ligne avec le praticien est décompté.
Comment fonctionne le crédit prépayé ?
Comment fonctionne le crédit prépayé ?
Vous achetez un Pack Minutes, dont les minutes servent au téléphone comme au chat, ou un Pack Mail, décompté au mail. Vous ne dépensez que ce que vous avez acheté : le solde ne devient jamais négatif.
Le crédit d'un pack expire-t-il ?
Le crédit d'un pack expire-t-il ?
Chaque pack a une durée de validité, indiquée à l'achat et rappelée dans votre espace client, avec une alerte avant l'échéance.
Mes échanges restent-ils confidentiels ?
Mes échanges restent-ils confidentiels ?
Oui. Votre numéro n'est jamais communiqué au praticien. Les appels sont enregistrés pour la qualité du service et les litiges : seule l'administration de Véra Luna peut les écouter, jamais un tiers.
Et si le voyant ne répond pas à mon mail ?
Et si le voyant ne répond pas à mon mail ?
Le praticien a vingt-quatre heures ouvrées pour vous répondre. Sans réponse au bout de quarante-huit heures ouvrées, votre mail vous est recrédité automatiquement, sans démarche de votre part.
Une consultation ne remplace pas une décision : elle vous aide à la prendre les yeux ouverts. C'est souvent tout ce que l'on cherche en appelant.
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