Conditions générales de vente

Vous n'achetez pas une consultation : vous achetez un pack, de l'une de deux natures.
Un Pack Minutes crédite des minutes qui servent indifféremment au téléphone et au chat, au même prix, décomptées à la seconde.
Un Pack Mail crédite des mails : chaque mail envoyé en utilise un.
Les deux soldes sont distincts et ne se convertissent pas l'un en l'autre ; le prix d'une minute ou d'un mail est celui du pack acheté, identique pour tous les praticiens.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page des tarifs.
Chaque pack porte son prix, le nombre de minutes ou de mails qu'il crédite, l'éventuel bonus de minutes, et sa durée de validité.
Le prix applicable est celui affiché au moment de l'achat ; un changement de grille n'affecte pas un crédit déjà acheté.

Il n'y a ni abonnement, ni reconduction automatique, ni carte redébitée d'elle-même : chaque achat est un acte distinct.

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, au moment de l'achat, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe : vos données de carte sont saisies chez lui et ne nous sont jamais transmises.
Le crédit est porté au compte dès que Stripe nous confirme le paiement.
Une facture est émise pour chaque achat et reste consultable dans votre espace.

Les consultations, elles, ne donnent pas lieu à une facture : elles consomment un crédit déjà payé, et votre espace en tient le relevé — date, canal, praticien, durée facturée, minutes ou mails consommés.

Les prix affichés incluent la TVA suisse au taux normal de 8,1 %.
Le taux appliqué est celui en vigueur au jour de l'achat, et il est recopié sur la facture : une facture émise ne change pas de taux si la grille change ensuite.

Au téléphone et au chat, le décompte se fait à la seconde et reste visible pendant la consultation.
Au téléphone, il commence au décroché du praticien et s'arrête au raccroché : la sonnerie n'est pas facturée.
Par mail, un mail est décompté à l'envoi.
Lorsque le crédit atteint zéro, la consultation s'arrête — vous ne pouvez pas dépenser plus que ce que vous avez payé.

Chaque pack a une durée de validité, annoncée avant l'achat et rappelée sur la facture.
Les minutes ou les mails non consommés au terme de cette durée sont perdus.

Les consultations par téléphone sont enregistrées, pour la qualité du service et le règlement d'un éventuel litige.
Les enregistrements ne sont accessibles qu'à l'administration de Véra Luna et sont effacés au bout de six mois.

Vous disposez en principe d'un délai de quatorze jours à compter de l'achat pour vous rétracter.
Avant tout paiement, vous demandez expressément l'exécution immédiate de votre achat, en cochant la mention « Je demande l'exécution immédiate de mon achat et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès ma première consultation ».
Tant qu'aucune minute et aucun mail du pack n'ont été utilisés, vous pouvez donc vous rétracter dans les quatorze jours : écrivez-nous par le formulaire de contact, et le pack vous est remboursé sur la carte utilisée.
Dès votre première consultation, le service a commencé à votre demande et le droit de rétractation ne peut plus s'exercer.

Pour toute réclamation, écrivez-nous par le formulaire de contact en précisant la consultation ou l'achat concerné.
Nous répondons à chaque message, à l'adresse que vous nous indiquez.
Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.